每經(jīng)編輯｜何小桃    

2萬元存銀行近30年，利息有多少。

據(jù)多家媒體報道，1997年，魏阿婆在銀行存入定期存款2萬元，銀行開立2張手工存單為憑。直到2024年年底，魏阿婆才前往銀行要求支取存款。讓她吃驚的是，銀行工作人員在結(jié)算后僅僅支付給她不到5000元利息。

“法官您看，1997年存的2萬塊，按說滾到現(xiàn)在怎么也得翻倍了，可銀行就給了不到5000的利息！”魏阿婆拿出一張寫滿計算公式的紙，“我算過，要是自動轉(zhuǎn)存，最少得差兩萬八！”

魏阿婆將銀行告上法庭，要求銀行賠償按自動轉(zhuǎn)存應得本息的差額2.8萬元。

存單到期后

究竟有沒有自動轉(zhuǎn)存？

1997年

魏阿婆在銀行存入

定期存款2萬元

銀行開立兩張手工存單為憑

直到2024年年底

魏阿婆才前往銀行

要求支取存款

讓她吃驚的是

銀行工作人員結(jié)算后說

利息不到5000元

工作人員解釋說

因為存單是早期手工開具的

存單上未標注自動轉(zhuǎn)存

所以未約定自動轉(zhuǎn)存的部分

按活期計息

這讓魏阿婆十分生氣

她說當年存錢時

是銀行工作人員告知她

“到期不用管，我們會幫你續(xù)上”

這才放心把錢存了進去

雙方因此產(chǎn)生糾紛

魏阿婆多次向監(jiān)管部門投訴

雖有調(diào)解員多次介入?yún)f(xié)調(diào)

但雙方始終未能達成一致意見

魏阿婆認為，銀行應根據(jù)客戶意愿辦理自動轉(zhuǎn)存業(yè)務，而且其他金融機構(gòu)在類似情況下通常也會為客戶辦理自動轉(zhuǎn)存。但在長達27年的時間內(nèi)，銀行均未辦理也未履行提示、告知義務，嚴重侵害了她的權(quán)益。于是，她將銀行告上法庭，要求銀行賠償按自動轉(zhuǎn)存應得本息的差額2.8萬元。

可銀行認為，銀行作為公眾機構(gòu)，其操作必須具備充分的法律及合同依據(jù)。由于存單約定的存款期限為一年，并未載明“自動轉(zhuǎn)存”及相關(guān)信息，銀行并無為儲戶辦理自動轉(zhuǎn)存業(yè)務的法定義務，更沒有提醒辦理的強制性義務。

法官發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵疑點

在廈門金融司法協(xié)同中心的消費者保護工作站里，魏阿婆和銀行法務吵得不可開交?！澳銈冞@是欺負農(nóng)村老人！”魏阿婆憤憤不平，“別家銀行都自動轉(zhuǎn)存，就你們不行？”銀行法務則拿出《儲蓄存款條例》，指著“約定優(yōu)先”的條款據(jù)理力爭。

廈門金融司法協(xié)同中心法官吳夏青注意到卷宗里不起眼的取款憑條，上面記載著2024年12月支取時的本息總額是2.4萬余元。這個數(shù)字既不如銀行所說的按活期計息那么少，可如果按27年持續(xù)轉(zhuǎn)存應得的利息總額來算，又遠遠不夠。

吳夏青與駐站銀行調(diào)解員針對這一疑點進行了深入分析，在與銀行負責人確認核實后，終于查明了糾紛的來龍去脈。

原來，2003年銀行電腦系統(tǒng)上線時，銀行曾為魏阿婆辦理了定期存單手工轉(zhuǎn)電子的轉(zhuǎn)換操作。在1997年至2003年的手工存單期間，銀行都按照定期存款一年期自動轉(zhuǎn)存的規(guī)則為魏阿婆辦理計息。

然而，在2003年將手工存單轉(zhuǎn)換為電子存單時，工作人員漏了這關(guān)鍵一步！在系統(tǒng)里并沒有為魏阿婆辦理自動轉(zhuǎn)存業(yè)務，因此導致同一筆業(yè)務在手工存單和電子存單階段，存在兩種截然不同計息方式的結(jié)果。

當駐站銀行調(diào)解員向銀行提示這一不合理情況后，銀行法務的態(tài)度發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，接下來的調(diào)解順暢了許多。

最終，銀行提出以一年期自動轉(zhuǎn)存總利息收益為限的人文關(guān)懷金補償方案，經(jīng)充分溝通，魏阿婆接受了該方案。簽調(diào)解協(xié)議那天，魏阿婆特地從鄉(xiāng)下趕來，顫巍巍地在協(xié)議書上按了紅手印。“謝謝吳法官，我這口氣總算順了?！彼f著，把新打的存單小心翼翼折好，放進貼身的口袋。

法官說，兩張珍藏27年的手工定期存單，折射出我國金融體系的巨變。這兩張存單，承載的不僅僅是老人的存款，更藏著一個農(nóng)村老人對安穩(wěn)生活的期盼。當法律條文遇上時代變遷的褶皺，多一份細致，多一點溫度，才能讓每個糾紛都找到最妥當?shù)拇鸢福业綒v史與現(xiàn)實、法律效果與社會效果的銜接點。

編輯|何小桃 蓋源源

校對|趙慶

封面圖片來源：視覺中國

每日經(jīng)濟新聞綜合廈門日報、法治日報、海峽導報