每經(jīng)編輯｜杜宇    

不少消費(fèi)者都接到過各種營(yíng)銷電話，有的營(yíng)銷電話還是用普通電話號(hào)碼打過來的，讓人防不勝防。

據(jù)新華社，記者8月1日從工業(yè)和信息化部獲悉，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)日前發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷行為舉措，著力解決群眾反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益。

這些舉措包括三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別為中國電信10001、中國移動(dòng)10085、中國聯(lián)通10016，未授權(quán)任何單位和個(gè)人通過其他號(hào)碼開展外呼營(yíng)銷；全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，向用戶推介的資費(fèi)方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

據(jù)央視新聞，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營(yíng)銷必須全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳和官方App公示。

外呼營(yíng)銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。

在這里提醒用戶認(rèn)清企業(yè)官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼，不要通過任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動(dòng)10086、中國聯(lián)通10010。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合央視新聞、新華社

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