黨的二十大報(bào)告指出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，交通銀行四川省分行始終牢記窗口意識(shí)，專注于為廣大市民提供養(yǎng)老、保障、投融資等各類金融服務(wù)，增強(qiáng)市民幸福感與安全感，提高金融服務(wù)的可得性與便利性。

關(guān)注個(gè)人養(yǎng)老金融 首批產(chǎn)品已上市

2022年11月18日，交通銀行成為首批開辦養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。11月25日，交通銀行個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)上線，首批多只養(yǎng)老目標(biāo)基金同步面世，其中包括市場(chǎng)上唯一一只管理規(guī)模超過(guò)百億的明星基金——交銀安享穩(wěn)健養(yǎng)老一年。

養(yǎng)老，是交通銀行持續(xù)關(guān)注的一片藍(lán)海。成都是個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)首批試點(diǎn)的城市之一，交通銀行四川省分行表示，市民通過(guò)該行手機(jī)銀行APP、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等官方渠道就可以非常便捷地開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。

據(jù)了解，交行在新版?zhèn)€人手機(jī)銀行APP中已設(shè)立了養(yǎng)老專區(qū)“交銀頤養(yǎng)”，向客戶提供全方位的養(yǎng)老“金融+服務(wù)”體驗(yàn)。交行養(yǎng)老金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品、養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品將陸續(xù)上架。除單個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買服務(wù)外，交行投資咨詢服務(wù)也將于近期推出，根據(jù)客戶退休日期、收入水平和風(fēng)險(xiǎn)偏好等特征提供投資策略建議，客戶購(gòu)買建議產(chǎn)品組合時(shí)還可享受到購(gòu)物車式“一鍵下單”的便捷服務(wù)。

掛牌成立示范網(wǎng)點(diǎn) 打造適老化服務(wù)標(biāo)桿

交通銀行四川省分行始終堅(jiān)持以“提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”為根本出發(fā)點(diǎn)，以提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)為工作重點(diǎn)。今年3月，交通銀行四川省分行為成都電子科技大學(xué)支行等6家交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)正式授牌，這既是落實(shí)監(jiān)管部門的政策要求，更是進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的體現(xiàn)。

據(jù)了解，交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)組建敬老服務(wù)志愿隊(duì)，設(shè)立優(yōu)先為老年人答疑解惑、宣傳教育、辦理業(yè)務(wù)的專職崗位，引導(dǎo)老年人合規(guī)使用智能機(jī)具、智能手機(jī)等；考慮到老年人實(shí)際需要，該行在示范網(wǎng)點(diǎn)還制作了銀發(fā)服務(wù)卡、配置電子呼叫設(shè)備、設(shè)置愛(ài)心留言簿、設(shè)置敬老服務(wù)公示牌、制作大字版溝通交流手冊(cè)等。定期舉辦形式多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)宣傳，開展講座、沙龍、志愿者服務(wù)等多場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)，樹立特色敬老愛(ài)老服務(wù)品牌。

守護(hù)養(yǎng)老“錢袋子” 深入開展防范金融欺詐宣講

交通銀行四川省分行一直以來(lái)都把對(duì)老年群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，作為國(guó)有大行踐行的重要社會(huì)責(zé)任。2015年經(jīng)宜賓市政府批準(zhǔn)，四川省內(nèi)首家由銀行承辦的老年金融培訓(xùn)學(xué)校在交通銀行宜賓分行順利開班。這是交通銀行開展金融知識(shí)宣傳，指導(dǎo)市民防范金融欺詐的一次重要嘗試。

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出不窮，為普及金融知識(shí)，提高廣大市民反詐意識(shí)，守住“錢袋子”，2022年以來(lái)交通銀行四川省分行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)高校，深入社區(qū)、園區(qū)、養(yǎng)老院等地，通過(guò)海報(bào)、視頻、微電影、情景劇等方式開展宣傳百余場(chǎng)。特別是在老年客戶群體方面，交通銀行四川省分行將適老化工作和反詐工作融合貫穿在日常工作中，用寓教于樂(lè)的方式讓老年客戶輕松學(xué)習(xí)反詐知識(shí)。

關(guān)愛(ài)特殊人群 特事特辦提供上門服務(wù)

交通銀行四川省分行堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，針對(duì)特殊人群特事特辦，主動(dòng)提供上門服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，贏得了客戶的一致贊許。

6月29日上午德陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部接到客戶電話，稱自己年紀(jì)較大行動(dòng)不便，希望能上門開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。德陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部當(dāng)日下午便緊急安排工作人員前往客戶居住地。該老年客戶年近七旬，交行工作人員根據(jù)客戶實(shí)際需求為其開通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)并設(shè)置了限額，同時(shí)還細(xì)致地為老年客戶講解了手機(jī)銀行使用方法，使客戶熟悉移動(dòng)支付使用流程，縮小了“數(shù)字鴻溝”。

無(wú)獨(dú)有偶，11月18日，交通銀行綿陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部接到一通特殊的求助電話，一位老人告知工作人員，自己哥哥因病住院，繳納住院費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)其在交行辦理的銀行卡因密碼錯(cuò)誤無(wú)法使用。綿陽(yáng)分行在與醫(yī)院溝通后，馬上安排工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)及向醫(yī)院申報(bào)后，于次日上午7點(diǎn)進(jìn)入醫(yī)院為該客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶親屬真誠(chéng)地感謝道：“你們來(lái)得太及時(shí)了，真的是太感謝你們了！”

這些例子只是交通銀行四川省分行提供“適老化”金融服務(wù)的一個(gè)縮影，交通銀行四川省分行持續(xù)提升老年人群體的金融服務(wù)便利化，滿足特殊客戶的金融需求，一路護(hù)航老年客戶的幸福“銀發(fā)”生活。文/李園