中國銀保監(jiān)會發(fā)布關于切實加強和改進保險服務的通知，通知要求如下：一、嚴格規(guī)范保險銷售行為。各保險公司、各保險中介機構要強化銷售宣傳內(nèi)容管理，防止片面不實宣傳，不得夸大產(chǎn)品功能，不得虛假承諾，不得誘導誤導消費者，嚴格執(zhí)行銷售行為可回溯制度。二、切實改進保險理賠服務。各保險公司要加大理賠服務設施投入，強化營業(yè)網(wǎng)點理賠服務功能，為消費者提供便捷理賠服務。簡化理賠手續(xù)，減少不必要的理賠材料，降低理賠支付周期。三、大力加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理。嚴格防控消費者信息泄露風險，保障消費者隱私權、信息安全權。加強對所委托第三方網(wǎng)絡平臺的管控，對違反保險監(jiān)管規(guī)定且不改正的第三方網(wǎng)絡平臺，終止與其合作。四、積極化解矛盾糾紛。各保險公司、各保險專業(yè)中介機構要建立“信、訪、電、網(wǎng)”等多樣化的投訴渠道，健全保險糾紛協(xié)商和解機制，落實責任追究，對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，嚴肅追究相關人員責任。（每日經(jīng)濟新聞）