就在經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜，新興技術(shù)突飛猛進(jìn)，商務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)，12月27日至28日，全國商務(wù)工作會議在京召開。商務(wù)部部長高虎城對2014年工作做了明確部署，包括深化商務(wù)領(lǐng)域改革、完善內(nèi)貿(mào)流通、加強(qiáng)市場秩序建設(shè)等八大任務(wù)。與會者圍繞這八個(gè)方面進(jìn)行了充分的探討，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東就“抓好電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上交易秩序和擴(kuò)大信息消費(fèi)”等方面做了“創(chuàng)新O2O模式引領(lǐng)消費(fèi)升級”的主題發(fā)言，詳細(xì)介紹蘇寧O2O模式的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 會議披露，2013全年社會消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)23.8萬元，同比增長13%以上。高速增長的數(shù)據(jù)反映了經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)中向好，然而零售行業(yè)背后多年以來存在的頑疾并沒有消失：網(wǎng)絡(luò)渠道販假走私、物流滯后、售后服務(wù)無保障等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，甚至于一些企業(yè)人為拉低價(jià)格以形成節(jié)日轟動效應(yīng)，在透支消費(fèi)的同時(shí)，也造成物流體系癱瘓，極大損害了顧客體驗(yàn)。 對于上述問題，高虎城部長在部署中做了重點(diǎn)關(guān)注。他指出，要完善內(nèi)貿(mào)流通總體布局，提高流通現(xiàn)代化水平，包括“著重抓好電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上交易秩序。繼續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)。積極培育新的消費(fèi)增長點(diǎn)。研究完善消費(fèi)政策，進(jìn)一步擴(kuò)大信息消費(fèi)、養(yǎng)老消費(fèi)、健康消費(fèi)，促進(jìn)新型電子產(chǎn)品、智能家電、節(jié)能汽車等熱點(diǎn)商品消費(fèi)，鼓勵(lì)新的消費(fèi)方式發(fā)展?！焙茱@然，這些內(nèi)容的提出既是規(guī)范了傳統(tǒng)電商的發(fā)展，同時(shí)也要求傳統(tǒng)的實(shí)體零售抑或傳統(tǒng)的電子商務(wù)進(jìn)行大的變革轉(zhuǎn)型。 對此，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東深表贊同，結(jié)合蘇寧這兩年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，他認(rèn)為零售業(yè)在經(jīng)過連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)兩大階段后，當(dāng)前正在邁入O2O互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，而O2O模式則可將線上便利性與線下體驗(yàn)性很好地結(jié)合在一起，這將有助于系統(tǒng)地解決過去行業(yè)中累積的諸多問題。從長遠(yuǎn)來看，O2O模式有助于國內(nèi)長期消費(fèi)機(jī)制的建立，符合未來消費(fèi)者全方位、多元化的消費(fèi)需求，并可帶動數(shù)以千萬計(jì)的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，從而建立起零售企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、商戶共贏的良性發(fā)展模式。 當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能搜索以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與普及，O2O模式已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可能。今年以來，不論是傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，都在探索O2O模式。從實(shí)體零售走來的蘇寧，近年來在這一領(lǐng)域做了不少創(chuàng)新性工作。張近東介紹到,不僅是實(shí)體企業(yè)做電子商務(wù)，電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機(jī)端、電視端等。對于實(shí)體零售企業(yè)來說，O2O的重點(diǎn)就是店面的互聯(lián)網(wǎng)化。 對于O2O模式的巨大潛力與發(fā)展前景，張近東認(rèn)為實(shí)踐是最好的明證：今年11月份，蘇寧聯(lián)合開放平臺上的6000多家商戶發(fā)起了首屆O2O購物節(jié)，全新的購物體驗(yàn)和營銷方式取得巨大成功，門店平均每小時(shí)涌入100萬人，蘇寧易購?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)突破了1200萬，有80多個(gè)商戶的訂單過萬。 O2O模式固然美好，但如何實(shí)現(xiàn)卻不是那么容易。對此，張近東指出，實(shí)現(xiàn)O2O的前提是要有兩個(gè)“O”，即線上線下兩個(gè)渠道，同時(shí)還要打破兩個(gè)渠道之間的諸多障礙。他表示，蘇寧通過對O2O模式的多年實(shí)踐，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。就此，他還總結(jié)了實(shí)現(xiàn)O2O的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要實(shí)現(xiàn)線上線下的組織融合、商品陳列融合、價(jià)格融合、購物流程融合和服務(wù)融合。 為推動流通業(yè)快速進(jìn)入O2O時(shí)代，張近東在會上呼吁“企業(yè)在經(jīng)營層面要提前布局，國家在政策層面要超前規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)零售從根本上的突破，需要企業(yè)物流作業(yè)的信息化、自動化，需要社會物流發(fā)展的均衡協(xié)同、文明有序?！睂τ谛袠I(yè)下一步如何走，他表示蘇寧愿“與業(yè)內(nèi)企業(yè)一道，把互聯(lián)網(wǎng)零售當(dāng)標(biāo)配、把O2O創(chuàng)新當(dāng)常態(tài)，引領(lǐng)中國零售業(yè)的新發(fā)展，推動中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入內(nèi)需驅(qū)動的新階段。” 作為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的典型代表，蘇寧在2013年轉(zhuǎn)型動作多，力度大，并發(fā)布了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，從年初企業(yè)更名、架構(gòu)調(diào)整，到實(shí)施雙線同價(jià)，雙線開放平臺正式啟動，開出互聯(lián)網(wǎng)門店等，通過一系列的舉措，大力推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，順利地從先前的單一線下實(shí)體零售渠道轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，對于零售業(yè)乃至整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)而言，蘇寧的實(shí)踐有著標(biāo)桿性參照意義。